Hvordan designeksperter navigerer i renoveringsrealiteter i dag

Den sande bredde af en renovering kan være svær at overskue. Redaktionschef Joanna Saltz talte med fem eksperter om, hvordan de balancerer, hvad kunderne tror er muligt, med det, der rent faktisk vil falde.

Jo Saltz: Dit job er at sælge en perfekt vision. Så hvor ærlig føler du, at du har lov til at være sammen med dine kunder i starten af ​​et nyt projekt?

Nicole White: jeg er sløv. Mange kunder, især dem, der kommer til os via Instagram, er ikke klar over det fulde omfang af et projekt. Vi gør beredskabsbudgetter obligatoriske for uventede problemer, som at åbne en væg for at finde rådne rør, som det ville tage $20.000 at løse.

Luis Medina: Nogle kunder kan forvente, at du laver et projekt for meget mindre, fordi deres tante eller bedstemor gjorde det for meget mindre. Så går de til en, der er villig til at lyve, og de ender med at blive skuffede. For at undgå fejlkommunikation dokumenterer vi alt.

Samantha Josaphat-Medina: Vi har potentielle kunder til at udfylde et spørgeskema. Hvordan de reagerer fortæller os, hvor meget erfaring de har med processen. Det fortæller os, om beskrivelsen af ​​deres projekt stemmer overens med det, de siger, deres budget er, og om det stemmer overens med tidsplanen. Når vi har vores første indledende opkald, gennemgår vi, hvad der er muligt. Jeg joker altid med, at jeg ville ønske, at Instagram kunne fortælle folk, hvor meget ét billede koster, fordi det ofte er mere, end folk tror!

Jo: I så lang tid har tv fastholdt denne myte i verden. Men Instagram er en stor driver nu. Hvordan har det påvirket dit job?

Damian Samora: Vi skal sælge virkeligheden. Når du har en potentiel kunde, er det et forhold. Du kommer til at date et stykke tid, du skal være gift i årevis, og du vil have nogle hårde samtaler. Men hvis du holder kommunikationen åben, vil du vide, at alle har gjort deres bedste, selvom regningerne er højere end forventet.

Betsy Wentz: Der var et tidspunkt, hvor jeg tog et hvilket som helst job. Nu går jeg kun videre med kunder, jeg udvikler tillid til i begyndelsen. Det er vigtigt at være virkelig på forkant med den virksomhed, du laver, og hvad de leder efter for at undgå hjertesorg, især med alle forsinkelser og forventninger i disse dage.

Luis: Vi har alle været i den position, da vi var mindre kræsne med hensyn til projekter, men det er en god læringslektion. Det bliver vigtigere at ikke giv efter for presset ved at sige, at du får det til at fungere. Du kan ikke få møbler eller tjenester gratis.

Damian: I Zoom-verdenen skal du også overkommunikere for at fremkalde definitive svar fra folk for at komme videre. I den arkitektoniske verden kan du lave live skitsering på Zoom, men det er ikke det samme. Du kan ikke få god øjenkontakt eller læse kropssprog virtuelt.

Jo: Menneskelig forbindelse er den del af det, der altid er udfordrende.

Nicole: Jeg mistede næsten en klient, fordi vi stolede for meget på sms'er og e-mails. Tonen
af beskederne gik tabt, og det begyndte at føles, som om samtalerne var stridbare. Vi mistede det personlige aspekt af processen, som du får, når du mødes i det virkelige liv. For at få en reel forbindelse tilbage, arrangerede vi ugentlige telefonopkald. Det var en stor lektion, at vi ikke kan miste den forbindelse.

Damian: Kommunikation bliver endnu sværere, når folk ikke nødvendigvis ved, hvad de vil have. De bruger måske heller ikke de rigtige ord for, at en designer forstår, hvad de vil have. Hvis der er en afbrydelse, skal der bruges forskellige ord og billeder, for at alle kan komme på samme side.

Betsy: Det handler om at uddanne. Jeg har fået folk til at sige, at vi helt kan smide 250.000 USD ind for møblerne, og at de ikke var klar over, at det ville koste så meget. Andre er totalt chokerede. Enten gør du, hvad du kan med det budget, du har, eller beslutter dig for, at tiden ikke er nu og sparer op.

Jo: Hvorfor er der så stor forskel på, hvad kunderne tror vil ske, og den faktiske sandhed?

Samantha: Kunder bruger tid på at kigge på design og researche på egen hånd, før de kommer til den professionelle. Hvis de ikke ved, hvad de skal undersøge, indtager de kun det, de kan fordøje. Så finder de ud af, at processen har flere lag.

Luis: De kan komme med deres eget regneark, men det tager ikke højde for, hvem der installerede det køleskab, eller hvem der betalte for levering. Der er alle disse små skjulte omkostninger.

Betsy: Hvis folk ikke har renoveret i lang tid, sammenligner de også deres oplevelse med dengang, det var billigere. Plus, der er også så mange forskellige niveauer af, hvad du kan få derude med hensyn til designtjenester. Du skal finde den rigtige pasform. Personligt foretrækker jeg at arbejde med kunder, der ønsker alt, hvad jeg kan tilbyde dem. Nogle gange kan det fungere at bytte stykker, jeg foreslår, til billigere varer, men det er ikke en buffet. Jeg vil have, at de drager fordel af alt, hvad jeg kan levere, og det kan omfatte stykker, der koster mere, men som holder i årevis. I et tilfælde, hvor en klient kun ønsker en del af det, jeg kan, er vi måske ikke den bedste løsning.

Luis: Det scenarie er også en mulighed. Inden for vores netværk af mennesker i marken kan vi ofte overføre job, der måske ikke passer til os, til nogen, der vil være det.

Nicole: Vi har en befolkning, der har været udsat for HGTV. Vi er taknemmelige, fordi de udsætter folk for renoveringer, ingen sand omkostningsopdeling er vist. Seerne ser en kundes budget og et færdigt værelse. De kan ikke se design-, konstruktions- eller entreprenørgebyrer. Vi beskæftiger os stadig med konsekvenserne af det mange, mange år senere. Nu er det vores opgave som professionelle at skubbe tilbage og overbevise kunder om at respektere vores ekspertise.

Damian: Vores verden lærer folk at overforbruge data, at overforbruge indhold,
og det er udmattende. Når du begynder at forbruge så mange ting i rækkefølge, mister de deres værdi. Det er først, når nogen begynder at stille spørgsmål, at du opbygger et tillidsforhold. Pludselig ved de allerede, hvor meget noget koster, fordi de forstår kvaliteten, der gik i det.

Følg House Beautiful videre Instagram.

Dette indhold er oprettet og vedligeholdt af en tredjepart og importeret til denne side for at hjælpe brugere med at angive deres e-mailadresser. Du kan muligvis finde mere information om dette og lignende indhold på piano.io.