Det er en trist dag for L.L. Bean-hengivne. Vi græder ind i vores Bean-støvler, fordi den Maine-baserede forhandler er blevet af med sin legendariske levetidsreturret.
Den generøse returpolitik betød, at selv hvis den samme rygsæk, som du havde fra gymnasiet, fik en rip, kunne du bytte den mod en ny. Det hele ændrede sig fredag morgen, da virksomheden sendte et brev til kunder, der forklarede opdateringen.
”I stigende grad har et lille, men voksende antal kunder fortolket vores garanti langt ud over dets oprindelige hensigt,” lyder brevet. ”Nogle betragter det som et livslangt produktudskiftningsprogram og forventer refusion for stærkt slidte produkter, der er brugt i mange år. Andre søger refusion for produkter, der er købt gennem tredjepart, f.eks. Ved salg af værfter. ”
”Tilfredshedsgarantien og hensigten med garantien er stadig meget intakt. Vi laver gode ting, og vi står bag store ting, ”præsident og administrerende direktør Stephen Smith fortalte Portland Press Herald. ”Men vi har haft en enorm vækst i misbrug og svig og en fejlagtig fortolkning af denne garanti.”
Politikken kræver også et købsbevis. Virksomhedens system har poster i de sidste fire år, så medmindre det er fire år eller ældre, behøver du ikke nødvendigvis en kvittering.
Det Press Herald rapporterer også, at virksomheden slipper for gratis forsendelse til alle onlineordrer. Den nye tærskel for gratis forsendelse er $ 50 eller mere for at tilskynde folk til at afgive større ordrer, da det er dyrt og dårligt for miljøet at sende små varer, tilføjede Smith.