Vi tjener en provision for produkter, der er købt via nogle links i denne artikel.
Et år er gået siden den største rystelse i forbrugerloven i en generation, men ved vi virkelig, hvad det giver os ret til?
Forbrugerrettighedsloven 2015 blev indført den 1. oktober og har gjort det lettere for kunderne at vide, hvor de står, hvis de har købt en defekt vare, og har opklaret forvirringen omkring refusionsrettigheder, ifølge Gillian Guy, administrerende direktør for Citizens Råd. ”For eksempel er der nu en fastlagt frist på 30 dage til at bede om alle dine penge tilbage, hvis du har købt en vare, der ikke fungerer,” siger hun. Her er hvad loven dækker, og hvad du kan forvente:
Nu er der en bestemt tidsramme, hvor du kan afvise en defekt vare og få en fuld refusion. Du får muligvis nogle penge tilbage, selv efter at der er gået seks måneder, så længe du kan bevise, at fejlen ikke var nede til misbrug eller slid.
Dette gælder for defekte varer, digitalt indhold og tjenester. Hvorvidt du har ret til en fuld refusion afhænger af, hvor længe du har haft produktet.
RapidEyeGetty Images
Efter et mislykket forsøg fra forhandleren til at reparere eller udskifte en defekt vare, har du ret til at bede om refusion eller prisnedsættelse.
Hvis du ikke ønsker en refusion eller prisnedsættelse, har du ret til at anmode om en anden reparation eller udskiftning uden omkostninger for dig selv.
Derefter skal forhandleren foretage en fuld refusion i de første seks måneder efter købet. Den eneste undtagelse er motorkøretøjer, hvor der kan foretages en rimelig reduktion af den brug, du har haft af bilen.
Andrew BrookesGetty Images
Det er nu lettere for forbrugerne at udfordre skjulte gebyrer og afgifter, som både skal være fremtrædende og gennemsigtige.
Hvis en forhandler leverer 'prækontraktoplysninger' - den lille bogstav - i forhold til en service, og du tager disse oplysninger i betragtning, skal tjenesten overholde disse oplysninger.
mattjeacockGetty Images
Forhandleren er ansvarlig for varer, indtil de er i din besiddelse. Ansvaret for eventuelle skader hviler hos detailhandleren, ikke kurerfirmaet.
Der er en standardperiode på 30 dage for forhandleren at levere, medmindre der er aftalt en længere periode. Hvis levering er for sent, har du ret til at afslutte købet og få en fuld refusion.
Michael BlannGetty Images
Fra bilreparationer til køkkenudstyr til hår eller skønhedsbehandlinger dækker dette en lang række ting. Tjenesten skal leveres med rimelig omhu og dygtighed til en rimelig pris og udføres inden for en rimelig tid, og enhver information, der er sagt eller skrevet, er bindende, når kunden er afhængig af det. Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, skal den erhvervsdrivende gentage elementet i den utilfredsstillende service eller acceptere en reduktion eller refusion, afhængigt af alvorligheden af fejlen.
Når der er en fejl med varer, der er købt på auktionssteder, er den enkelte virksomhed ansvarlig. Brugte varer, der er købt i en butik, er dækket, men restitutioner afspejler den lavere værdi af produktet.
I dette nye lovelement har forbrugere rettigheder i forhold til defekt online digitalt indhold, som det er enten betalt for, leveret gratis med andre betalte varer eller leveret i fysisk form, såsom en DVD. Hvis downloads dog ikke afspilles på din enhed, er du muligvis kun berettiget til en udskiftning, ikke til refusion.
* For mere detaljeret info kontakt Borgernes rådgivning eller se Forbrugerrettighedsloven 2015.
JGI / Jamie GrillGetty Images
Fra: House Beautiful magasin