![Ruby's Gorgeously Glam Nursery](/uploads/acceptor/source/70/no-picture2.png)
Kan du lide de produkter, vi valgte ud? Bare FYI, vi kan muligvis tjene penge på linkene på denne side.
Lige før Erica * gik for at tjekke ind på sin Airbnb i Los Angeles, føltes noget af. Og da hun gik gennem døren, blev tingene endnu mørkere. Hun havde booket en rejse i sidste øjeblik til arbejde og var desperat efter at finde et sted at bo, så hun gik med til et privat værelse i nogens hjem, der var angivet på lejewebstedet. Hun havde sendt besked frem og tilbage med værten - en hvid fyr ved navn Allen i 30'erne, der sagde, at han var en fotograf - for at finde ud af, hvem der ellers ville være der (en anden rejsende, der havde lejet det andet soveværelse), om hendes soveværelsesdør havde sin egen lås (ja), og de sædvanlige indtjeknings- og tjekoplysninger.
Men dagen før hendes rejse ændrede hendes værts historie: Hans værelseskammerat, Roger, ville lade hende komme ind, da han ikke kunne være der. Bøde, Tænkte Erica. Derefter, da hun ankom, opdagede hun, at Roger boede i det andet soveværelse - der var ikke en anden Airbnb-gæst i det rum. Og ifølge Roger var Allen flyttet til Kina for et stykke tid siden.
"Det betyder ikke noget, hvor stort eller lille problemet er. Kontakt dem ASAP."
”Jeg var forvirret - det var alle disse små løgner, der ikke tilføjede,” sagde Erica. Selvom hun syntes det var underligt, besluttede hun at blive. Hun mødte aldrig Allen, og senere tekstede Roger for at sige det han var den faktiske vært; han fandt lige, at han som sort mand modtog færre bookinger end Allen, der var hvid (på det tidspunkt, Airbnb har truffet foranstaltninger til at bekæmpe racisme på sine platforme efter a Harvard Business Review undersøgelse fandt, at sorte brugere var mindre tilbøjelige til at blive accepteret som gæster).
Mens forkert gengivelse udbredte hende, kunne Erica se, hvor han kom fra. ”Han ser ikke ud som en ondsindet person - jeg sympatiserer med ham,” forklarede hun og besluttede i sidste ende ikke at rapportere det til Airbnb. Det rejste stadig en vigtig bekymring - en der ikke er unik for Airbnb, men for alle, der bruger nogen udlejningsservice:
Det korte svar: Hvis du bruger en tredjepartstjeneste, f.eks. Airbnb, HomeAway eller Vrbo, rapporter det til dem straks. Selvom det forekommer ufarligt nok, er det værd at markere. Det giver virksomheden en chance for at undersøge problemet - i nogle tilfælde ved værten muligvis ikke, at der er en mulighed for co-hosting, hvor du kan liste en anden person, der har tilladelse til at tjekke folk ind - og du kan få en refusion eller hjælpe med at ombooke, hvis havde brug for.
Airbnb
"Det er en krænkelse af vores standarder og forventninger at forkert repræsentere dig selv på vores platform. Du skal ikke angive et forkert navn eller fødselsdato, "lyder Airbnb's fællesskabsstandarder. Virksomheden tilbyder 24/7 global assistance, så du kan kontakt deres kundeservice og tillids- og sikkerhedsteam online eller ved at ringe til deres gratis nummer: 1-855-424-7262. De kan hjælpe dig med at finde alternative overnatningssteder og potentielt få en refusion eller refusion. De hjælper dig også, hvis det faktiske rum ikke er som det så ud, som dette mikroovn horror historie det skete med nogen på vores søsterside Delish.
Tillid er hjertet i Airbnb's globale samfund, og ægthed hjælper med at gøre Airbnb til en betroet platform for mere end 2 millioner rejsende, der tjekker ind på lister hver eneste nat, ”sagde Airbnb-PR-forbindelser i en udmelding.
Vrbo
Tilsvarende tilbyder Vrbo (som også ejer HomeAway) 24/7 kundesupport kl 1-877-202-4291 og har en kundesupport sektion. De kan også hjælpe med at ombooke dig med et andet sted at bo.
"Vrbo bruger en række teknologiløsninger for at øge tilliden til vores markedsplads og opdage svigagtig aktivitet, herunder verificering af brugerkonti og udførelse af visse baggrundsvisninger på husejere og ledere, ”sagde en embedsmand udmelding. "Selvom Vrbo tager skridt til at bekræfte husejers identitet, anbefaler vi rejsende til altid at læse ejerprofiler og anmeldelser."
Hvis du føler dig usikker af en eller anden grund - eller hvis ting ikke ser ud til at være det, de ser ud til - skal du ikke blive der. I tilfælde af en nødsituation anbefaler Vrbo først at kontakte myndighederne. Din sikkerhed er ikke værd at prisen på en nats ophold overalt.
Mens Erica i sidste ende besluttede ikke at rapportere sin vært, er hendes problem ikke isoleret. Airbnb's community boards har en tråd, der er viet til "catfishing" bekymringer, hvor en gæst eller vært ikke er den, de så ud til at være, og på tværs af linjen, ekko medlemmer den samme meddelelse: I tvivl, rapporter den. Og efterlad en ærlig gennemgang af din oplevelse.
Asher Fergusson, en rejseblogger der har anmeldt 1.021 "Airbnb-skrækhistorier," siger, at det er vigtigt at kontakte tjenesten inden for 24 timer efter ankomsten for at få dit bedste skud til at få refusion. "Det betyder ikke noget, hvor stort eller lille problemet er. Kontakt dem så hurtigt som muligt," skriver han i sin 53-punkts analyse på at få mest muligt ud af et lejeophold.
Book når det er muligt, med superhosts, som har mindst 80 procent 5-stjernede anmeldelser og sjældent annullerer reservationer. (Der er et filter, du kun kan bruge til kun at vise søgeresultater fra denne type vært.) Han foreslår også læse gennem alle anmeldelser - og meddel værten på forhånd for at lære dem at kende og adressere enhver bekymringer.
I sidste ende besluttede Erica ikke at rapportere om sin oplevelse, men det har fået hende til at overveje, hvordan hun booker leje. ”Jeg er bestemt åben for at gøre en Airbnb med en gruppe, men jeg tror ikke, jeg ville rejse solo og blive i en,” sagde hun. Det hele kommer ned på, hvad du føler dig godt tilpas med.
* Navne er ændret.
Følg House Beautiful på Instagram.