Sidste uge kommenterede jeg til min partner, ”Nå, hvis jeg mangler, ved du det internet og kabel virksomheder står bag det, ”så hvorfor ikke gå videre og forpasse det tredje medlem af denne uhellige nyhedstrenhed? Lad os tale om mobiltelefondækning.
Vi flyttede for nylig til landdistrikterne Illinois, og vores mobiltelefon service er forfærdelig. Jeg var nødt til at ændre min udgående telefonsvarer for at sige ”Hej! Jeg bor i landet, så min telefon ringede ikke, da du ringede. Efterlad en besked, eller endnu bedre, send en tekst. ”Det stemmer: Jeg betaler over $ 200 / måned for vores familie telefonplan men min telefon ringer ikke, når nogen ringer. Jeg kan kun ringe, hvis jeg sidder i en bestemt stol, og tekster og voicemails kommer igennem efter en alvorlig forsinkelse.
I henhold til Verizons kort (min mor: ”Er det ikke dem, der er reklamefilm med manden på hans mobiltelefon i Antarktis?”), Er vi fuldt dækket. Vi befinder os i den mørkeste, rødeste, mest mættede del af deres servicekort til tale, beskeder og data, og alligevel er vores telefoner stort set ubrugelige. Fra hvad vores naboer siger, er dette kun blevet et problem i det sidste år. Før kunne du bruge din telefon i de dybeste skove eller fjerneste prærier. Nu: intet.
Jeg forklarede alt dette til Verizon og fik at vide, at jeg kunne få et signalforstærkning. Ja tak! Øg det op til elleve! Nej, nej: en signalstigning er noget, jeg kunne købe, for hundreder af dollars, så jeg kunne modtage den service, jeg betaler allerede hundreder af dollars for. Jeg afsluttede opkaldet, der blev flustret, fordi det er det modsatte af det, som mine 15 år i kundeservice har forberedt mig. Det er som om nogen havde ringet til mit bageri og sagt, "Kagen, du solgte mig, er gift," og jeg havde sagt, "Vil du købe modgiften?”Jeg ville have udskiftet kagen. Jeg ville have udskiftet kagen så hurtigt som menneskeligt muligt, kastet et gavekort til næste gang, betalt for deres medicinske regninger og gjorde det op til dem.
Det er det, der er så chokerende for mig at håndtere disse celle-, kabel- og internetvirksomheder: der er ikke noget forsøg på at rette fejl. Vores telefontjeneste, vi solgte dig, som vi lovede ville arbejde, at du er kontraktligt forpligtet til at betale for de næste to år fungerer faktisk ikke? Du kan købe flere ting for at se, om det hjælper. Jeg mener, det kan måske...
I aften ringer jeg tilbage, så de kan fejlfinde alle vores telefoner (de kan ikke fejlfinde de ringer til dig, du ringer til), og hvis de har vist sig at være fine, hvilket de bedre ville være, fordi vi opgraderede i april, en undersøgelse af vores områdes service vil være lanceret. Jeg opfordrer vores naboer til at gøre det samme, så vi får se, om noget ændrer sig.
Har du anstændig, brugbar mobiltelefonservice fra det 21. århundrede, hvor du bor? Har du anstændig service, men intet næsten så godt, som det var for 10+ år siden? Har du for nylig efterladt dig kommunikation?