Q: For en måned siden hyrede vi professionelle polstringsrensere til rengøring af vores møbler i stuen, da vi ikke ønskede at risikere at beskadige vores sofa og stol selv. Vi valgte et nationalt brand med et godt omdømme lokalt. Rengøringsmidlet beskadigede materialet ved første passage og gjorde den oprindelige farve på cremet hvidt til en beskidt plettet gul. General Manager svarede hurtigt og sendte sin "toptekniker" for at løse problemet. Det første forsøg på at ordne skaden virkede ikke - det lysede de gule, men efterlod mørke pletter i hele materialet - og heller ikke det andet eller tredje forsøg.
Vi har forsøgt at følge op med virksomheden for at finde ud af de næste trin, men daglig leder ser ud til at undgå vores opkald. Vi har heller ikke haft held med at kontakte servicechefen nationalt. Er der nogen der har fået et lignende problem? I bekræftende fald, hvordan løste du det? Og hvad er vores rettigheder? Uden for et par kat ridser på bagsiden af sofaen og osmannet var der ingen skader eller pletter på møblerne, før det blev rengjort. Nu står vi tilbage med plettet, brunlige, hvidlige møbler, der er lidt "crunchy" fra rengøringsproduktet. -Sendt af
JenniferRedaktør: Yikes, ked af det skete med dig Jennifer. Nogen derude usædvanligt god til at bilægge kundeservicetvister? Har du en superhemmelig polstringhack? Efterlad dine forslag til Jennifer i kommentarerne - tak!