I over et årti har jeg været shopgirl. Jeg har arbejdet i blomsterbutikker, kaffebarer, hjemmevarer og gavebutikker, en stor økologisk købmand, og verdens smukkeste slikbutik, og jeg har hentet et par ferie-shopping-lektioner over flere år…
Først vil jeg udtrykke, hvor meget jeg elsker at være en shopgirl. Jeg elsker at arbejde med offentligheden og glæder mig virkelig over at se hver nye kunde. Jeg elsker at hjælpe folk med at finde den perfekte ting, uanset hvad deres budget er, og jeg elsker at holde deres hånd, når de håndterer stress og usikkerhed: Vil denne gave blive godt modtaget? Vil det udtrykke, hvordan jeg har det med modtageren? Vil jeg være stolt af mit hjem / fest / pie? Jeg har taget alle mine job inden for servicebranchen meget alvorligt og bærer titlen shopgirl som en æresemblem. (Jeg ved, at der måske er mennesker, der tager udgangspunkt i det udtryk, især 'pige' -delen, men hvad kan jeg sige? Jeg føler mig ikke mindst nedtæmmet af det, og tænkte stadig på mig selv som en shopgirl, selv når jeg også var manager, køber, blomsterdesigner, marketingdirektør osv.). Her er nogle af mine bedste tip til ferie shopping:
Ugedagsmorgener er din ven. Hvis du kan svinge det, kan det være en livredder at tage en mandag morgen ud i december. Og hvis du har off-weekender, som så mange af os gør, er du klar. Disse sidste to vintre har jeg taget min vej til centrum af San Francisco kl. 9:30 en mandag morgen, og der var ingen linjer overalt. Butikkerne var på lager, postkontoret var tomt, og jeg fik ferie ærinder af ca. 6 timer udført i 2. Bare prøv at være derude ved middagstid, når tingene begynder at blive travlt.
Ankom lige, når butikken åbner. Af alle de ovennævnte grunde og mere, er det det bedste. Medarbejderne er friske, du vil sandsynligvis være en af de eneste kunder, og butikkerne vil stadig være perfekt organiserede, hvilket gør det lettere for medarbejderne at hjælpe dig. Alt er roligt - og det bliver du også.
Men ikke et øjeblik før. Før-åbning og efter-lukning er tidspunkter, hvor der skal arbejdes i en virksomhed, men der tjenes ikke penge. Derfor holdes denne tid så kort som muligt, og medarbejderne skal alvorligt trænge for at gøre alt klar til offentligheden. Jeg kan ikke fortælle jer alle de gange kunderne bankede på vinduet, råbte og ringede og krævede at vide, hvorfor vi ikke åbnede 5, 10, endda 30 minutter før den offentliggjorte åbningstid. Og hvis jeg gik ud for at forklare det for hver enkelt, ville pengene aldrig blive talt, og kagerne ville aldrig blive frostede! De 5 minutter lige før åbning er specielt dyrebare: det er, når vi løber til toilettet, tag et glas vand, læg på musik, træk på et forklæde og en million andre små ting, der får dagen til at løbe uendeligt mere glat. (Alt dette bliver sagt, hvis det er markant senere end åbningstiden - som 5 eller 10 minutter, ikke bare 1 minut i henhold til dit ur), er du selvfølgelig velkommen til at banke. Dette skete for mig sidste år ved en virksomhed, der havde 2 indgange - de glemte at låse en op. Jeg har også fået kunder kommet i butikken og låst døren bag dem!)
Det samme gælder lukketider. Jeg er sikker på, at denne er selvforklarende, men du ville ikke tro, hvor mange gange jeg er blevet råbt for ikke at have været åben 10 eller flere minutter forbi den bogførte lukningstid. Jeg er blevet rapporteret til min chef (som selvfølgelig indstil lukketiden i første omgang), råbte på gaden, da jeg tog skraldet ud på juleaften... arbejdstid er, hvad de er. De fleste af de mennesker, jeg arbejder i øjeblikket, har også andre job, så når vores skift slutter på et sted, er vi ofte nødt til at skynde os til et andet.
Hvis du taler en medarbejder om at lade dig komme ind efter timer, skal du opretholde aftalen. Hvis det er julaften, og du har bedt en shopgirl om at komme inden for 10 minutter efter lukning for at få fat i en bestemt kasse med chokolade, og det er det, så spørg ikke hende om at gøre dig til et dusin $ 2-selskab favoriserer, og åh, kan jeg prøve alle slags lakrids også? Aftalen var kun for en vare og en vare. Den sympatiske shopgirl, der hjælper dig, gør sandsynligvis det uden for uret, så respekter hendes tid.
Ring foran. Helt seriøst. Et to minutters opkald kan spare dig for en lang busstur og en frugtløs kamp med skarer. Du kan finde ud af, om det, du leder efter, er tilgængeligt, og der er potentiale for, at en medarbejder kan indstille alt dine varer til side for dig, alle pæn og pæn med dit navn på dem, og måske endda ringer dig op over telefon!
Men vær forberedt, når du ringer. I en ideel verden ville enhver virksomhed have en bank med telefonsvarer, som i gamle film, men i virkeligheden står den person, der svarer på telefonen, sandsynligvis også ned ad en lang række kunder. Til det større gode skal du være så godt forberedt som muligt, før du ringer. Bestiller blomster? Har modtagerens navn (dobbeltkontrol stavemåde!), Adresse, telefonnummer og selvfølgelig dine kreditkortoplysninger. Uanset hvad du bestiller eller anmoder om, så prøv at have et par sikkerhedskopier klar, hvis dit nr. 1-valg ikke er tilgængeligt.
Læg en besked! At efterlade en besked kan føles frustrerende, men det kan ofte være godt. Det giver medarbejderne mulighed for at ringe til dig tilbage, når de kan give dig deres fulde opmærksomhed, snarere end når de har et dusin kunder på linje. Det giver dem også en chance for at samle alle de nødvendige oplysninger, før de ringer tilbage til dig, så du bruger meget kortere tid på telefonen (ikke venter på vent!). Husk bare ikke at blive forstyrret, hvis du ikke har fået et opkald tilbage lige efter, at virksomheden har åbnet: der er sandsynligvis en masse meddelelser at kontrollere, og en masse opkald til at vende tilbage.
Tæl graden af adskillelse. Der er nogle virksomheder, der har irriterende politikker - tro mig, jeg ved. Det kan være utroligt stressende at blive konfronteret med det, du f.eks. Anser for at være en urimelig returpolitik. Men før du har det ude med den person, der hjælper dig, skal du prøve at finde ud af, hvor mange grader af adskillelse hun er fra den person, der oprettede og håndhæver politikken. Hjælper ejeren eller daglig leder dig? Store! Hun er den perfekte person til at diskutere spørgsmålet med og være opmærksom på alle de mennesker, der står bag dig, selvfølgelig. Eller hjælper shopgirl 30 trin under beslutningstageren i virksomhedshierarkiet? Vil hun nogensinde møde den person, der har foretaget denne politik? I så fald er den bedste ting at gøre at få kontaktoplysningerne til en, der har en vis gearing, og husk, at den pågældende shopgirl meget sandsynligvis kunne miste sit job, hvis hun ikke opretholder virksomhedens politikker.
Træk vejret, og måske endda have det sjovt. Feriehopping er generelt lige så udmattende for medarbejderne, som det er for shoppere - Jeg har arbejdet en masse 12-timers skift gennem årene - men for nogle af os er det også spændende. Jeg elsker at arbejde i en butik i vinterferien: alt er så smukt og glitrende og festligt, og der er så meget spænding i luften. Selv når jeg har været på mine fødder i 8 timer uden pause eller en snack, elsker jeg det. Jeg er muligvis sulten og slår, men jeg har også det sjovt. Og jeg håber, at du også er det.
