Rasende Amazon-kunder strømmer til sociale medier og siger, at onlineforhandleren uforklarligt har låst dem ud af deres konti.
Nyheder om de aflyste Prime-medlemskaber begyndte at dukke op på sociale medier fra i sidste uge, ifølge Business Insider. Hundreder, muligvis tusinder, af mennesker er blevet blokeret for deres premiermedlemskab, inklusive adgang til tidligere købte ebøger og video samt afskærmning fra at logge ind på enheder som Kindle og brand-tv.
I en erklæring til Business Insider, sagde en talsmand for Amazon, ”Kundetillid er en af Amazons største prioriteter. For at beskytte denne tillid tager vi en række handlinger, herunder lukning af konti, der har overtrådt vores politikker. Hvis en kunde har et spørgsmål om deres konto, anbefaler vi, at de kontakter kundeservice, så vi kan undersøge og tage passende handling. ”
Men det har vist sig langt fra let, og kundeservice har været til lille hjælp til at forklare, hvorfor aflysningen er sket. Flere har taget hen til Twitter og Facebook for at klage over flere timers opkald, mange overførsler og forskellige årsager, der spænder fra fejl til overtrædelse af servicevilkårene.
Og selvom nogle mennesker har været i stand til at få adgang gennem tilsluttede tjenester som hørbare eller offentlige ønskelister, ser problemet ud til at vedvare, selv når det formodes at blive løst.
Opdatering 13:34: Amazon leverede en revideret erklæring via e-mail: “Amazon har taget handling mod dårlige skuespillere og dem, der har overtrådt vores fællesskabsregler. Hvis nogen kunder mener, at deres konto er blevet lukket ved en fejl, opfordrer vi dem til at kontakte os direkte, så vi kan gennemgå deres konto og tage passende handling. ”