House of Fraser annullerer kundeordrer, udstedes refusion midt i lagertvister

House of Fraser annullerer alle onlinebestillinger og tilbagebetaler tusinder af kunder midt i en lagertvist.

Stormagasinets websted er forblevet offline siden onsdag efter flere klager fra kunder, hvoraf mange delte deres frustration via sociale medier om forsinkede leverancer. Dette kommer mindre end en uge siden HoF blev frelst af Sports Direct og købt for £ 90 millioner, kun timer efter at have gået.

HoF tweetede torsdag aften (15. august): 'På grund af forsinkelser med levering af onlineordrer har vi taget beslutningen om at annullere og tilbagebetale alle ordrer, der ikke allerede er sendt til kunderne. Alle berørte kunder vil modtage en e-mail i løbet af de næste par dage. Accepter vores undskyldning for ulemper forårsaget. '

Ifølge rapporter har en løbende uenighed mellem dets vigtigste lager og de nye ejere betydet, at ordrer ikke er blevet leveret til kunderne. Dets lageroperatør, XPO Logistics, siges at have "sat pause" på at behandle ordrer midt i en tvist om betaling, rapporterer

The Guardian.

Tilsyneladende fortalte HoF mere end 1.000 leverandører, at de ikke vil betale nogen skyldige penge før fredag ​​10. august, da kæden blev købt ud af administrationen. Sports Direct er faktisk ikke juridisk forpligtet til at betale leverandører, fordi disse gæld var en del af administration, men nye ejere accepterer ofte at afvikle nogle af gælden af ​​hensyn til det gode relationer.

Martin Lane, administrerende redaktør af Money.co.uk, der kaldte Hofs beslutning om at annullere ordrer en 'dristig træk', sagde: 'Det er ikke så gode nyheder for leverandørerne, der skylder penge - tidlige tegn kunne indikere, at de ikke er vil snart blive betalt, hvilket utvivlsomt vil efterlade en bitter smag i munden hos House of Frasers leverandører, hvilket betyder, at eventuelle fremtidige partnerskaber kan være i fare.

'For tiden får alle kunder, der har bestilt online for nylig fuld refusion, men dette skridt kan potentielt afskrække tidligere loyale kunder fra at handle med dem i fremtiden - det er forståeligt frustrerende for kunderne at have ordrer annulleret. Mike Ashley har alle øjne for at redde det meget elskede arvemærke. '

I sidste uge blev den sårbare 169-årige stormagasinkæde reddet fra administratorer, efter at den blev købt af Sports Direct. Salget inkluderer 'alle de britiske butikker af House of Fraser, House of Fraser-mærket og alt lager i branchen'.

Sports Direct ejer, milliardær Mike Ashley - som også ejer Newcastle United - fortalte senere Solen at han ønskede at oprette en 'concierge-klik og indsamle' tjeneste, der ligner Harrods, før han lovede at redde størstedelen af ​​HoF-butikker - nogle '80 procent', for at være præcise.

Inden Ashley trådte ind, havde HoF planlagt at lukke 31 af sine 59 butikker med et tab på 6.000 job.